سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال او ارجاع المنتج بكل بساطه .. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مده اقصاها 3 ايام من تاريخ استلامك للمنتج

خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية ، متجر بيتونيا غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي

شروط الاسترجاع و الاستبدال

- يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية

- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف

اجراءات الاسترجاع والاستبدال

1 / رفع طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال 3 ايام من استلام الطلب

* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*

2 / خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل

3 / خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا

4 / سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام

5 / سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 14 ايام عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن

تكاليف الشحن

1 / اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع بالكامل

2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر بيتونيا سيتكفل بإرسال البديل و لكن في حالة الاسترجاع لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن

3 / اذا لم تعد ترغب بالمنتج لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع شريطة عودته في حالته الأساسية

4 / قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الاثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل